Servicios de soporte: Preguntas y respuestas
¿El soporte técnico es gratuito?
Para beneficiarse de nuestros servicios de soporte profesional, ciertos dispositivos y licencias de software de Teleste requieren el pago de tarifas de soporte. La vigencia del soporte de estos productos se verificará en función de los números de serie del producto al enviar una solicitud de soporte. Por lo tanto, es necesario incluir los números de serie de los productos en su solicitud de soporte.
¿Qué productos de Teleste deben estar cubiertos por un soporte en vigor?
Los siguientes productos de Teleste se enumeran en la política de tarifas de soporte. Luminato, Optimo, Broadcast Manager de 64 bits, Palomino II. (Acceso distribuido) DAH100, DAH120, AC9100 NEO RPD, AC9400 NEO RPD, DAN300, DAN3, ICON9000 RPD, AC6440, DAS. (Software CATVisor) Argus, Commander, Smartloader.
¿Dónde puedo encontrar la información de contacto del soporte Prémium (24/7)?
Si sus productos Teleste están cubiertos por el soporte de nivel Prémium, puede obtener la información de contacto de soporte 24/7 enviando su solicitud a nuestro equipo de CARE de Redes en support.sales@teleste.com. Incluya el número de serie del producto para verificar el nivel de soporte.
¿Qué servicios se incluyen en el soporte técnico de Teleste?
La siguiente tabla de Niveles de soporte muestra los servicios de soporte incluidos en el soporte Prémium y Estándar para dispositivos y licencias de software de Teleste específicos.
Niveles de soporte
Premium
El soporte Prémium de Teleste incluye los siguientes servicios
- Asistencia en línea
- Mejoras y actualizaciones de software
- Soporte por correo electrónico
- Soporte telefónico
- Soporte telefónico 24/7
- Diagnóstico remoto
- Plazo máximo de reparación: 7 días
Estándar
El soporte Estándar de Teleste incluye los siguientes servicios
- Asistencia en línea
- Mejoras y actualizaciones de software
- Soporte por correo electrónico
- Soporte telefónico
- Soporte telefónico 24/7
- Diagnóstico remoto
- Plazo máximo de reparación: 14 días
